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項目背景
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上海浦東發(fā)展銀行（簡(jiǎn)稱(chēng)浦發(fā)銀行）是1992年8月28日經(jīng)中國人民銀行批準設立、于1993年1月9日正式開(kāi)業(yè)的全國性股份制商業(yè)銀行，總行設在上海；浦發(fā)銀行目前在中國內地設有39家一級分行、52家二級分行、24家一級支行，境外設有3家海外分行，全行員工60000余人。2019年國內銀行核心資本凈額排名第八，排在五大行、招商、興業(yè)之后。
為深入貫徹浦發(fā)銀行戰略目標精神，加強運營(yíng)內控數字化管理，降低操作風(fēng)險，需引入錄屏系統功能，通過(guò)對運營(yíng)員工電腦操作界面實(shí)時(shí)錄屏，檢查員工操作過(guò)程中存在的問(wèn)題，全面分析業(yè)務(wù)操作流程，實(shí)現對運營(yíng)人員操作的實(shí)時(shí)系統監控。
目前的運營(yíng)監控方式主要通過(guò)事后調閱業(yè)務(wù)憑證和系統已記錄的業(yè)務(wù)操作數據結果，由檢查監督人員分析判斷問(wèn)題發(fā)生的原因，存在一定的主觀(guān)性和滯后性，且業(yè)務(wù)操作流程無(wú)動(dòng)作軌跡流程記錄，風(fēng)險控制手段單一、風(fēng)險控制時(shí)點(diǎn)滯后。錄屏系統可通過(guò)對業(yè)務(wù)操作的實(shí)時(shí)結構化數據記錄分析，實(shí)現對員工操作流程實(shí)時(shí)監控、運營(yíng)工作效能數據化分析、運營(yíng)操作風(fēng)險控制手段前移，提高監控質(zhì)量和效率，因此該需求具有可行性和必要性。
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·加強內控管理，對業(yè)務(wù)和終端操作行為可審、查、看
·降低客服投訴率
·監督有效工作時(shí)間，提高效率
·信息安全保護
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