當技術(shù)服務(wù)工程師在現場(chǎng)時(shí)，常常會(huì )面臨實(shí)際復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境以及用戶(hù)需求的變動(dòng)，甚至突發(fā)的網(wǎng)絡(luò )安全事件，這時(shí)的技術(shù)服務(wù)工程師作為企業(yè)安全的守護者，背負著(zhù)用戶(hù)對產(chǎn)品的期望以及公司的聲譽(yù)，實(shí)施要面臨的困難可想而知。

聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)工程師在民生銀行小助手項目推進(jìn)過(guò)程中，用三天兩夜的艱苦攻堅，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度認可，今天就來(lái)分享聯(lián)軟售后團隊的故事。

那是在聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)工程師正式進(jìn)駐現場(chǎng)之后。項目建設期間用戶(hù)提出硬性要求，明確各地市分行所使用人員組織架構須采用分層管理且與總行保持同步。而在現場(chǎng)實(shí)施過(guò)程中，聯(lián)軟工程師發(fā)現各地市分行在歷史運維中各自維護一套組織架構信息且未明確分層標識，并在過(guò)往的運維中已經(jīng)將辦公終端設備按各地市的組織架構信息進(jìn)行了注冊管理。

在用戶(hù)提出新的需求之后，聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)工程師積極地進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的各分行調研并在了解總行用戶(hù)的組織架構集中管理需求后，聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)工程師設計了一套特有且便捷的組織架構信息下發(fā)方案。

方案中，重點(diǎn)滿(mǎn)足分行用戶(hù)匹配總行組織架構信息時(shí)已注冊終端無(wú)需重新注冊的需求，并實(shí)現分行與總行的架構信息平滑過(guò)渡，避免了兩地信息同步時(shí)對各地市分行用戶(hù)可能造成信息混亂的嚴重后果。

為實(shí)現方案中的用戶(hù)需求，聯(lián)軟駐場(chǎng)的技術(shù)服務(wù)工程師向聯(lián)軟科技總部上報方案細節，公司總部快速響應、當即決斷、立即投入研發(fā)力量并實(shí)時(shí)協(xié)助現場(chǎng)人員實(shí)現方案內容。

經(jīng)聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)工程師與總部研發(fā)骨干不斷驗證和測試，歷經(jīng)三天兩夜的努力，最終成功實(shí)現用戶(hù)總行與分行的組織架構信息分級下發(fā)及平滑過(guò)渡，并實(shí)現了分行終端設備無(wú)需重新注冊即可更新架構信息的重大突破，有效完成了用戶(hù)需求任務(wù)，并得到用戶(hù)的高度認可。

三天兩夜，實(shí)現項目與業(yè)務(wù)的“無(wú)縫對接”，這對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是效率，對聯(lián)軟，是專(zhuān)業(yè)。在現場(chǎng)，復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，突發(fā)的網(wǎng)絡(luò )情況，常常增大了實(shí)施的難度。而當突發(fā)的網(wǎng)絡(luò )事件發(fā)生時(shí)，聯(lián)軟的技術(shù)服務(wù)團隊通宵達旦，駐守現場(chǎng)為用戶(hù)排查問(wèn)題的服務(wù)態(tài)度也獲得了用戶(hù)的肯定。

在去年爆發(fā)的勒索病毒事件中，聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)工程師第一時(shí)間趕到用戶(hù)現場(chǎng)主動(dòng)排查、時(shí)刻關(guān)注用戶(hù)終端安全；而聯(lián)軟總部亦投入重要力量在第一時(shí)間發(fā)布針對勒索病毒的安全補??；在駐場(chǎng)與總部?jì)傻厝藛T的密切配合下，成功在三天內實(shí)現了為用戶(hù)全行兩萬(wàn)臺終端設備的安全補丁下發(fā)，及時(shí)封閉安全漏洞，做出了勒索病毒對行內終端零影響的優(yōu)異成績(jì)。

為了實(shí)現對客戶(hù)需求的快速響應，聯(lián)軟在全國各地均設有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，遇上項目緊任務(wù)重，我們的技術(shù)服務(wù)工程師往往是通宵工作，甚至睡在客戶(hù)現場(chǎng)，就為了能夠盡快解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題。“用戶(hù)至上，快速響應”是他們的服務(wù)精神。

聯(lián)軟成立十幾年來(lái)，服務(wù)3000+行業(yè)高端用戶(hù)，受到了用戶(hù)的高度認可，這是聯(lián)軟產(chǎn)品實(shí)力的體現，也離不開(kāi)背后聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)團隊的共同努力，在此，向聯(lián)軟技術(shù)服務(wù)團隊的每位工程師致敬！