圓通近日再次被曝光泄露快遞信息。雖然圓通此次很快作出回應，向消費者道歉并進(jìn)行內部排查，但業(yè)內人士認為，即便圓通將倒賣(mài)信息的行為認定為員工個(gè)人行為，但頻繁出現類(lèi)似事件，也顯示出圓通在管理方面存在漏洞，公司不僅要道歉，還應對顧客給予一定的賠償

“目前接到的舉報熱線(xiàn)很多，但經(jīng)過(guò)排查之后，有價(jià)值的線(xiàn)索不多，因為真實(shí)的快遞信息遭到泄露的舉報較少。”10月29日，負責接聽(tīng)圓通快件信息倒賣(mài)舉報電話(huà)的工作人員對法治周末記者透露。

因近日曝出快遞信息泄露事件，圓通的信息管理漏洞被推上了風(fēng)口浪尖。對此，圓通在事件再次曝出的當晚即作出回應，向消費者道歉并進(jìn)行內部排查。這一反應看似迅速，然而搜索圓通被曝光的歷史不難發(fā)現，涉及信息倒賣(mài)的新聞早已有之，但圓通此前卻始終沒(méi)有正面回應。直到此次被矛頭直指，才終于奮起救火。

這不得不讓人擔憂(yōu)，快遞單信息泄露現象在快遞業(yè)到底有多嚴重；而面對消費者的信任，快遞企業(yè)該如何保障用戶(hù)信息的安全？

“暢銷(xiāo)”的圓通快遞單

“快遞單號每天上午11點(diǎn)左右開(kāi)始陸續添加到網(wǎng)站里，到下午13點(diǎn)能更新8000至9000個(gè)，到17點(diǎn)大概有2至3萬(wàn)個(gè)單號更新。所以買(mǎi)家一般在下午16點(diǎn)左右來(lái)買(mǎi)單號是最好的，因為這個(gè)時(shí)候單號最全，幾乎所有的收貨城市都會(huì )有。”一名刷單店主頭頭是道地告訴記者。

這家名為老羅網(wǎng)絡(luò )推廣工作室的淘寶小店，在淘寶眾多利用快遞信息刷單的店中并不出眾，但卻始終保持著(zhù)一定的人氣。究其秘訣，便是其賴(lài)以成名的鎮店之寶“新鮮單號”。這些來(lái)自各家快遞公司的快遞單號，一經(jīng)出爐便被部分淘寶店家買(mǎi)走。而其中，圓通的快遞信息自然也是搶手貨。

該店客服告訴記者，雖然同樣是1元1條的快遞信息，但自家店的單號刷新速度可謂“行業(yè)領(lǐng)先”。而這種所謂“行業(yè)領(lǐng)先”的刷單速度，甚至已經(jīng)超越了消費者收件的速度。

為了獲得記者的信任，他還舉出了店里的“經(jīng)典案例”：一份下午6點(diǎn)15左右才收貨的圓通快件，他們卻能在6點(diǎn)以前把單號發(fā)給買(mǎi)家，由此可見(jiàn)他們在快遞信息獲取方面的實(shí)力。但當記者問(wèn)到是否是從圓通內部人士獲取信息時(shí)，對方僅表示，做這一行的大家都有自己的渠道，渠道越高層、越內部，速度才能越快。像有些小店只能從快遞員或小型快遞公司手里收散單，自然沒(méi)有他們的單“新鮮”。

對于這種刷單行為，淘寶店主們早已見(jiàn)怪不怪。一家經(jīng)營(yíng)休閑零食的淘寶店主寒琪告訴記者，自己開(kāi)店之前，就曾從事過(guò)刷快遞漲信譽(yù)的“刷子”工作，而這可能是相當一部分淘寶賣(mài)家信譽(yù)的來(lái)源，因為系統顯示的發(fā)貨量越高，淘寶店的信譽(yù)就會(huì )越高。她表示，如果店主資金充足，一般建議自己到快遞公司發(fā)真實(shí)的快遞空單(空包快遞，這樣的空包簽收人是買(mǎi)家本人，所有快遞細節都可以查找到，但并沒(méi)有包裹寄出去)，一個(gè)空單的價(jià)格一般在5至6元，這樣刷出來(lái)的信譽(yù)就算被淘寶小二調查，也能提供真實(shí)的快遞底單。

然而對大多數需要刷信譽(yù)的小店店主來(lái)說(shuō)，資金往往并不充裕。那么，如何弄到真實(shí)的快遞單號就成了淘寶賣(mài)家刷信譽(yù)的關(guān)鍵。正因如此，催生了一大批以販賣(mài)快遞單號為生的淘寶店。有淘寶店家表示，圓通的快遞信息，即兼顧了大品牌快遞公司的形象價(jià)值，又有大量的貨源流出，因此在刷單業(yè)里特別暢銷(xiāo)。

這樣的刷單行為究竟有多火爆？老羅店的客服告訴記者，自己店里每天更新的幾萬(wàn)個(gè)快遞單號，同時(shí)也掛在單號批發(fā)網(wǎng)站上交易。買(mǎi)家只需要報出發(fā)貨和收貨地址，賣(mài)家隨后就能找到相匹配的快遞單號，雖然快遞公司無(wú)法指定，但圓通的快遞一般比較多。

專(zhuān)家稱(chēng)圓通應擔責

圓通方面對記者回應道，公司“內鬼”的排查已經(jīng)初見(jiàn)成效，在華北和華南區發(fā)現了兩家涉事網(wǎng)點(diǎn)，并對涉事網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了停業(yè)整頓和懲處。同時(shí)，圓通還表示公司已依法向公安部門(mén)報案，并將配合有關(guān)部門(mén)做好查處工作。

圓通方面表示，目前發(fā)現的網(wǎng)點(diǎn)和員工“內外勾結”參與快件信息倒賣(mài)的違法行為尚屬于個(gè)人行為，對此圓通速遞將實(shí)行“零容忍”，切實(shí)落實(shí)與員工簽訂的信息保密協(xié)議，逐一進(jìn)行責任追究，發(fā)現一起查處一起。

但在中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )信用評價(jià)中心法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)看來(lái)，包括圓通在內的快遞公司與寄件人之間存在服務(wù)合同關(guān)系，應該采取技術(shù)和管理手段保障快遞單的安全。如果查實(shí)是內部員工泄露信息，圓通公司至少在管理上存在漏洞，應該向寄件人承擔違約責任。

面對管理上的漏洞，圓通方面表示，首先會(huì )在公司內部進(jìn)行全面排查，尋找信息泄漏源頭。同時(shí)聯(lián)合信息技術(shù)合作伙伴，展開(kāi)信息系統接口互查，提升快件信息安全管理等級，排除隱患。

處罰過(guò)輕難阻趨利行為

一位不愿透露姓名的快遞業(yè)內人士對記者表示，出現信息泄露的事情，也許是快遞行業(yè)提升信息安全新的契機，但其背后體現的卻是快遞行業(yè)“頑疾”之一，即低價(jià)競爭的“并發(fā)癥”。

該業(yè)內人士表示，由于低價(jià)競爭，出售快遞信息每單1元的利潤，比快遞公司辛辛苦苦送快遞的利潤還要高，才導致越來(lái)越多的快遞業(yè)內人士開(kāi)始進(jìn)入信息倒賣(mài)的灰色地帶。而目前對于這種行為的法律處罰成效并不顯著(zhù)。

記者了解到，實(shí)際上在今年3月開(kāi)始施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》中明確規定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)以及快遞從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶(hù)信息，泄露用戶(hù)信息的企業(yè)將被處以10000元以上、50000元以下的罰款，對個(gè)人處5000元以上、10000元以下的罰款，情節嚴重構成犯罪的，將依法追究刑事責任。

但在北京市律師協(xié)會(huì )信息網(wǎng)絡(luò )與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任李德成看來(lái)，由于目前刑法對泄露公民信息的犯罪量刑不重，一般是3年以下有期徒刑，這樣的處罰力度，或許還不足以阻止部分利潤微薄的快遞從業(yè)人員追逐灰色利益的腳步。

且前述不愿具名的快遞業(yè)內人士透露，針對非法買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息，各地公安部門(mén)已經(jīng)多次加大打擊力度，但由于報案方經(jīng)常無(wú)法提供“實(shí)質(zhì)損失金額”，也缺少消費者起訴索賠，因此常常無(wú)法立案。

在公安部門(mén)已經(jīng)公布的多個(gè)打擊此類(lèi)犯罪的案例中記者也發(fā)現，最后均為實(shí)施非法收集、倒賣(mài)信息者承擔責任，未見(jiàn)對信息管理方的處罰。

消費者欲集體訴訟維權

在處罰力度不足之時(shí)，不管圓通自身如何補救，此次信息泄露事件中最終的受害者仍是消費者。而在屢次遭遇信息泄露事件之后，能否為自己的信息安全討回公道，成了公眾最為關(guān)心的話(huà)題。

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